TÉRMINOS Y CONDICIONES
Por favor leer detenidamente antes de realizar una compra ya que el uso de este sitio web y ser cliente del mismo implica el conocimiento y aceptación de nuestros términos y condiciones.
Somos una tienda online localizada en Argentina, SALTA CAPITAL.
LOCAL FÍSICO PARA RETIROS DE PEDIDOS
Punto Pick Up.
Dirección
Calle Balcarce 39, en Galería Augusto, Local 18, 1° Piso
Horarios de atención
Lunes a Viernes de 9:30 a 21:00 horas corridas. Sábados de 17:00 a 20:00 horas.
Los días domingos y feriados el local permanece cerrado
Información para retiro
El local funciona como punto de retiro gratuito, por tanto, podrás realizar tu compra y retirar tu pedido en Punto Pick Up.
Antes de pasar a retirar, el pedido realizado por esta web deberá ser previamente abonado completo (sin excepciones).
Podrás retirar tu orden a partir del 2 día hábil luego de haberla realizado (es decir que si por ejemplo hiciste tu compra un día lunes, entonces podes pasarla a retirar a partir del día miércoles). Se te notificará mediante Whatsapp o Gmail cuando esté lista para pasar a retirar.
El pedido podrá ser retirado dentro de los siguientes 14 días hábiles luego de ser notificado. Lo puede buscar el propio cliente, algún conocido, familiar o mandar cadete.
Para retirar la persona deberá anunciar que quiere retirar un pedido de Serena Store y deberá decir el nombre y apellido registrado al momento de hacer la compra.
COMO LLEGAR
ENVIOS POR CORREO
Se realizan envíos a toda Argentina.
Las tarifas se cotizan en la web indicando tu código postal.
El pedido será despachado con la totalidad del producto y el costo envío abonado antes de ser llevado al correo sin exepción.
No se aceptan pagos en efectivo ni contra entregas!
La opciones de envío por correo son:
✧Sucursal
✧Domicilio
Los pedidos se despachan entre 2 y 3 días hábiles de haber efectuado la compra.
Luego de dejar el pedido en el correo se le enviará el cliente el código de seguimiento luego de las 18:00 pm para que pueda hacer seguimiento del mismo.
Una vez despachado, el plazo de demora para recibirlo será aproximadamente 2 a 5 días habiles.
Si el pedido es a :
✧ Sucursal: El cliente tendrá solo 5 días hábiles para retirar el pedido acercándose a la sucursal seleccionada con el código de seguimiento brindado y su DNI.
(Terceros podrán retirar el pedido con una nota de apoderamiento firmada por el titular que figura en la etiqueta del pedido junto a una fotocopia del DNI)
Si el pedido es a:
✧ Domicilio: El pedido llegará a la dirección brindada por el cliente y el cartero solo realizará solo una visita al domicilio.
En caso de no encontrarse el día de la visita, el paquete será llevado a la sucursal más cercana y deberá realizarse el procedimiento como si fuera a retirar en sucursal.
El pedido se encontrará listo para retirar cuando aparezca como INTENTO DE ENTREGA o EN ESPERA DE SUCURSAL.
Si luego de los 5 días hábiles el pedido no ha sido retirado en la sucursal, este será retornado a nuestro domicilio y el cliente deberá abonar un nuevo envío para que pueda ser nuevamente despachado.
POLÍTICAS DE COMPRA
No se realizan señas de palabra.
Si se reservan productos abonando una seña de la mitad del total hasta por 1 semana.
Para reservas de productos escribir por MD en Instagram @serena_st0re o al número de Whatsapp +549 3875425990. Por la web se reciben pagos totales únicamente.
Para garantizar un proceso de compra eficiente, se establece un plazo de 12 horas para que el cliente realice el pago y envíe el comprobante correspondiente.
Si el pedido no es abonado dentro de ese plazo, el pedido será cancelado automáticamente.
Es importante respetar este plazo para asegurar la disponibilidad de los productos.
Todos los pedidos serán entregados/enviados una vez que se refleje el pago de su compra.
Cada compra que se realice está sujeta a la disponibilidad de stock.
Esto significa que existe la posibilidad de que tu compra sea cancelada si el producto seleccionado no se encuentra disponible en ese momento debido a falta de stock.
En tal caso, te informaremos sobre la situación y te ofreceremos opciones como la devolución del dinero o el cambio por otro producto.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Una vez que la compra ha sido efectuada y el producto ha sido enviado o entregado, no se aceptan cambios en cuanto a tallas, modelos o colores. Por tanto, se recomienda revisar detenidamente las especificaciones y realizar la elección adecuada antes de completar la compra.
No se reemplazan productos que hayan sido mal utilizados.
Solo habrán devoluciones o cambios cuando hubiese algún error de nuestra parte con el pedido.
En caso de acontecer esto se tendrá las siguientes opciones:
✧ Si el cliente necesita realizar un cambio debido a error relacionado con el producto, es importante que el mismo sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. Esto incluye: caja, bolsa plástica, accesorios, etc.
✧ Si por alguna razón no podemos reemplazar el producto debido a la falta de stock, ofrecemos al cliente dos alternativas. El cliente puede optar por realizar un cambio de producto por otro de igual valor al que fue abonado inicialmente, o bien puede solicitar la devolución del dinero abonado (esto no cubre el costo del envío).